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智慧科林|微信售后服务平台正式上线

发布时间:
2020/05/10
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       为响应公司售后服务工作智能化、信息化需求,更好地践行“以客户为中心”的服务理念,科林空调微信售后服务平台,历时2个月开发调试并跨越疫情期,于本周正式在科林空调公众号发布。

       微信公众号售后服务平台的上线,为用户提供了一个集售后信息查阅、咨询、DIY维保等多种售后服务方式于一体的一站式平台。在新冠肺炎疫情背景下,科林空调积极响应政府倡导的“无接触”服务模式,既是当前疫情形势下的应急之举,也是对“互联网+”售后服务改革的崭新探索。
 

       微信售后服务平台包含以下功能模块:
 

01 维保资讯


↑ 含新车呵护、换季必知、日常维护、T7使用须知、CL6/CL7知识等模块,方便发布和分享维保类资讯
 

02 知识论坛

↑ 提供一个用户和售后服务工程师沟通的平台
 

03 故障查询

↑ 用户可以按步骤自己排查简单空调故障
 

04 电话报修

↑ 方便用户联系所在区域的售后经理
 

05 在线咨询

↑ 用户使用微信与售后服务工程师直接沟通
 

06 服务网点

↑ 根据用户位置,查找就近的服务站位置和联系方式,支持导航到服务站
 

       微信售后服务平台实现了信息多跑路、客户少跑腿的线上服务模式。毋庸置疑,“无接触”服务将更多去探索售后管理和客户服务新形态,以优质、高效的服务提升客户的体验。名为“无接触”,却以更多触动温暖人心!
 

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