为响应公司售后服务工作智能化、信息化需求，更好地践行“以客户为中心”的服务理念，科林空调微信售后服务平台，历时2个月开发调试并跨越疫情期，于本周正式在科林空调公众号发布。
微信公众号售后服务平台的上线，为用户提供了一个集售后信息查阅、咨询、DIY维保等多种售后服务方式于一体的一站式平台。在新冠肺炎疫情背景下，科林空调积极响应政府倡导的“无接触”服务模式，既是当前疫情形势下的应急之举，也是对“互联网+”售后服务改革的崭新探索。
微信售后服务平台包含以下功能模块：
01 维保资讯
↑ 含新车呵护、换季必知、日常维护、T7使用须知、CL6/CL7知识等模块，方便发布和分享维保类资讯
02 知识论坛
↑ 提供一个用户和售后服务工程师沟通的平台
03 故障查询
↑ 用户可以按步骤自己排查简单空调故障
04 电话报修
↑ 方便用户联系所在区域的售后经理
05 在线咨询
↑ 用户使用微信与售后服务工程师直接沟通
06 服务网点
↑ 根据用户位置，查找就近的服务站位置和联系方式，支持导航到服务站
微信售后服务平台实现了信息多跑路、客户少跑腿的线上服务模式。毋庸置疑，“无接触”服务将更多去探索售后管理和客户服务新形态，以优质、高效的服务提升客户的体验。名为“无接触”，却以更多触动温暖人心！
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